Na Festivo, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Nesta página reunimos todas as informações sobre prazos de entrega, trocas, devoluções e reembolsos.
Ao finalizar sua compra, recomendamos a leitura desta política para conhecer seus direitos, deveres e as condições aplicáveis aos produtos comercializados pela Festivo.
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Nos pedidos com envio internacional, não há cobrança de taxas extras, impostos ou qualquer valor adicional após a compra. O cliente paga apenas o valor informado no momento da finalização do pedido.
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento.
Os prazos estimados são:
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, como:
Importante: Caso a compra seja destinada a festas, aniversários, apresentações ou qualquer evento com data marcada, recomendamos que o pedido seja realizado com antecedência suficiente, considerando possíveis variações no prazo de entrega.
Quando houver defeito de fabricação ou envio de produto diferente do adquirido, a Festivo realizará a substituição sem qualquer custo ao cliente.
Para solicitar a troca é necessário:
Após a confirmação do defeito ou do erro de envio, forneceremos todas as orientações para devolução e envio do novo produto.
A Festivo disponibiliza a troca por preferência pessoal como uma facilidade oferecida aos seus clientes, observadas as condições abaixo.
Antes de finalizar sua compra, consulte atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para orientar na escolha do tamanho mais adequado antes da compra.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
A devolução estará sujeita à análise da equipe da Festivo.
O direito de arrependimento destina-se à avaliação do produto, não abrangendo sua utilização em festas, eventos, apresentações, ensaios ou qualquer situação que exceda uma simples prova da peça.
Todas as devoluções passam por conferência técnica antes da aprovação da troca ou do reembolso.
A devolução poderá ser recusada caso sejam identificados indícios de uso incompatíveis com uma simples experimentação, incluindo, entre outros:
Caso sejam constatados sinais de uso, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
As fantasias comercializadas pela Festivo são destinadas à utilização em festas, apresentações e eventos.
Por esse motivo, não será aceita devolução por arrependimento quando for constatado que o produto foi utilizado em festas, ensaios, apresentações, sessões fotográficas, eventos ou qualquer situação que ultrapasse a simples conferência ou prova da peça.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O processamento poderá ocorrer em até 5 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou forma de pagamento utilizada.
A Festivo realiza conferência dos produtos antes do envio para garantir que cada pedido seja entregue corretamente.
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso serão analisadas de forma transparente, observando esta política e a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected].
